Hilfe / FAQ



Allgemeines

Was kann ich bei einer fehlerhaften Darstellung der Seiten im Onlineshop tun?


Die fehlerhafte Darstellung könnte an dem genutzten Browser liegen.


Häufig hilft schon das neu laden einer Seite (F5 oder Icon im Browser verwenden), um die fehlerhafte Darstellung zu beseitigen. Falls dies nicht der Fall ist, könnte es sein, dass Sie eine veraltete Browser-Version nutzen, die nicht alle Funktionen vom ATStore24 unterstützt.


Unser Webshop ist für alle aktuellen Internet-Browser Chrome, Firefox, Safari entwickelt. Der Internet Explorer wird seit 2015 von Microsoft nicht mehr weiterentwickelt, ist dementsprechend veraltet und sollte deshalb nicht mehr verwendet werden.



Wofür werden Cookies benutzt?


Um in unserem Onlineshop eine Bestellung aufgeben zu können, muss Ihre Browser-Einstellung das Schreiben von sogenannten Cookies auf Ihrem Rechner erlauben. Cookies sind kleine Textdateien, die von unserer Website auf Ihrem Computer gespeichert werden und uns dabei helfen, Sie wiederzuerkennen.



Was sollte ich tun, wenn sich meine Adresse oder E-Mail-Adresse geändert hat?


Eine Änderung Ihrer Rechnungsadresse für den Webshop ATStore24 können Sie im Portal www.myfarmvis.com unter 'Mein Profil' vornehmen. Soll Ihre Rechnungsadresse AGRAVIS-weit geändert werden, wenden Sie sich bitte an Ihre zuständige Technik-Niederlassung, damit die Änderung in den Stammdaten veranlasst werden kann.


Lieferadressen können Sie beliebig viele direkt im Webshop ATStore24 unter „Mein Konto“ anlegen und ändern.


Wenn Sie Ihre E-Mailadresse ändern möchten, gibt es aktuell nur die Möglichkeit sich neu in www.myfarmvis.com zu registrieren. Zukünftig gibt es die Funktion, dass Sie die E-Mailadresse direkt in Ihrem Profil auf myfarmvis ändern können.



Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?


Falls Sie Ihr persönliches Konto im Onlineshop löschen möchten, löschen Sie bitte auf www.myfarmvis.com unter „Mein Profil“ Ihre Kundenbeziehung zur AGRAVIS Technik Service GmbH. Benötigen Sie Hilfe, wenden Sie sich an [email protected].



Welche Daten sind für eine Bestellung notwendig?


Für eine Bestellung verwenden wir die Daten, die uns bereits im Zuge der Anmeldung bei myfarmvis zur Verfügung gestellt wurden. Diese sind:

• Beziehung zur AGRAVIS Raiffeisen AG (Landwirt oder Mitarbeiter einer Genossenschaft/eines Vertriebspartners)

• Firma

• Vor- und Nachname

• Straße und Hausnummer

• Postleitzahl und Wohnort

• E-Mail-Adresse und Telefonnummer (Mobilnummer, falls vorhanden)

• Angabe des Handelspartners

• Kundennummer (falls vorhanden)


Sind Wohn- und Betriebsadresse nicht identisch oder gibt es mehrere Betriebsstellen/Standorte, können diese Besonderheiten über eine abweichende Lieferadresse abgebildet werden. Hierzu benötigen wir folgenden Angaben:

• Kurzname (Bsp. Hof Gerhardsen)

• Vor- und Nachname (des Ansprechpartners)

• Straße und Hausnummer

• Postleitzahl und Ort

• Bundesland und Land

• Telefonnummer und E-Mail-Adresse (falls vorhanden)


Um bei eventuellen Rückfragen zu Ihrer Bestellung schnell reagieren zu können, ist die Angabe Ihrer Telefonnummer bzw. die des Ansprechpartners hilfreich, aber nicht erforderlich.



Datenschutz

Wie sicher ist mein Einkauf im ATStore24?


Auf den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten legen wir großen Wert. Alle personenbezogenen Daten werden durch uns vertraulich behandelt. Unsere Datenschutzpraxis steht im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO).

Nähere Informationen zum Thema finden Sie unter Datenschutz.



Produktsuche

Wie funktioniert die Suche?


Bei der Suche nach einem bestimmten Produkt geben Sie bitte den gewünschten Begriff in die Suchleiste im oberen Bereich der Webseite ein. In diesem Fall reagiert unsere Suche auf verschiedene Kriterien, wie z.B. Produktname, Bezeichnung, Hersteller-Artikelnummer oder Marke. Unser System wird Ihnen bereits bei der Eingabe eines Suchbegriffs Vorschläge zu Kategorien, weiteren Suchbegriffen und Produkten machen.



Kann ich meine Suche durch Filter eingrenzen?


Ja. Sollte das passende Produkt nicht direkt vorgeschlagen werden, kann mit einem Klick auf das Lupen-Symbol oder über die Eingabetaste die Suche gestartet werden. Nun werden alle Produkte, die zum Suchbegriff passen angezeigt. Links neben dieser Produktübersicht, erscheint gleichzeitig eine Leiste mit Suchfiltern, die Sie steuern können. In diesem Bereich haben Sie die Möglichkeit, Ihre Suche zu verfeinern.



Was muss ich tun, wenn ich nicht finde, wonach ich suche?


Zunächst sollten Sie Ihre Sucheingabe überprüfen, denn das gewünschte Produkt könnte einer anderen Kategorie zugeordnet sein, als Sie es vermuten. Auch die Möglichkeit einer anderen Bezeichnung könnte gegeben sein. Benötigen Sie dennoch Hilfe bei der Suche nach Artikeln, wenden Sie sich gerne an uns [email protected].



Bestellung

Bestellablauf


In unserem ATStore24 bieten wir Ihnen ein breites Sortiment an Produkten. Dieses können Sie sich unverbindlich anschauen. Mit Klick auf ein Produkt, werden Ihnen Artikelinformationen, Produktvorteile und Bilder angezeigt. Möchten Sie einen ausgewählten Artikel bestellen, können Sie diesen in den Warenkorb legen.


Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit Mengen der Artikel zu prüfen und ggf. anzupassen. Zusätzlich können Sie Artikel löschen, per Schnelleingabe hinzufügen oder sie auf eine Ihrer Merklisten setzen. Von hier aus sind es nur noch zwei Schritte bis zum endgültigen Kauf. Ist der Kauf abgeschlossen, erhalten Sie eine Information im Browserfester. Die Bestellung ist nun in unserem System und wird bearbeitet. Eine Bestätigung über den Eingang der Bestellung wird an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse verschickt.



Kann ich meinen Warenkorb speichern?


Sie können Artikel als registrierter Kunde ganz komfortabel in Ihrer persönlichen Merkliste speichern. Wählen Sie die Option „In die Merkliste“, erstellen Sie anschließend eine neue persönliche (nur Sie können diese Merkliste sehen und bearbeiten) oder öffentliche (alle Ihrer Organisation angehörigen Mitarbeiter können diese Liste sehen) Merkliste und schon ist der Artikel für Sie gespeichert. So haben Sie die Möglichkeit, in Ruhe Ihre Lieblingsartikel zusammenzustellen, zu speichern oder für einen späteren Besuch in einer unserer Technikstandorte auszudrucken. Sollten Sie sich doch für einen Online-Kauf entscheiden, können Sie die Artikel jederzeit einzeln oder in Summe sowohl von Ihrem als auch von einem öffentlichen Merkzettel in den Warenkorb legen. Zudem ist es möglich, private und öffentliche Merklisten zu duplizieren und diese um weitere Artikel zu ergänzen.


Auch nicht abgeschlossene Warenkörbe werden unter „Mein Konto“ „Warenkörbe“ im ATStore24 gespeichert.



Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?


Ihre Bestellung wird in der Regel noch am selben Tag bearbeitet. Mo – Fr ist ein taggleicher Versand sichergestellt (Ausnahme: Feiertage – auch regional), sodass Ihre Ware innerhalb von 1 – 2 Werktagen bei Ihnen angeliefert wird.



Wieso hat mein Technikstandort nicht alle Artikel aus dem Onlineshop vorrätig?


Wie auch Sie erhalten unsere Technikstandorte die Waren aus einem unserer Schwerpunktläger. Um aber auf die Bedarfe unserer landwirtschaftlichen Kunden schnellstmöglich reagieren zu können, wird ein bestimmtes Sortiment an Ersatzteilen an den Technikstandorten vorgehalten. Dieses Sortiment umfasst je nach Jahreszeit und Hauptfabrikat unterschiedliche Artikel.



Wie hoch ist der Mindestbestellwert/Maximalbestellwert?


Im ATStore24 gibt es weder einen Mindest- noch einen Maximalbestellwert.




Lieferung

Wann erhalte ich meine Ware?


Die durchschnittliche Lieferzeit für den Standardversand beträgt 1 – 2 Werktage. Bei Speditionsartikeln erfolgt die Lieferung durch den Spediteur. Die Absprache des Liefertermins erfolgt per Telefon. Die Lieferzeit beträgt hier im Regelfall 2 – 3 Werktage.



Wie hoch sind die Versandkosten?


Bestellen Sie im Onlineshop, beträgt die Versandkostenpauschale 5,90 Euro (inkl. MwSt.) bei Standard UPS Paketen, bei Sperrgut- oder Speditionsartikeln 75,00 Euro (inkl. MwSt.). Die Preise gelten pro Bestellung.



Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?


Selbstverständlich haben Sie im Landtechnik-Webshop die Möglichkeit, unterschiedliche Lieferadressen anzugeben. Falls Sie keine abweichende Lieferanschrift mitteilen, erfolgt die Lieferung an die von Ihnen angegebene Rechnungsanschrift. Welche Daten dafür benötigt werden, erfahren Sie unter Punkt 'Welche Daten sind für eine Bestellung notwendig?'



Liefert der Onlineshop auch ins Ausland?


Eine Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands.



Was tue ich im Fall einer vermissten Sendung?


Wenn der Fall auftritt, dass Ihre Lieferung nicht in der vorgesehenen Lieferzeit eintrifft, könnten Sie sich vorerst vergewissern, ob die Lieferung bei Ihrem Nachbarn, bei einer Ihrer Betriebsstätten oder Ihrer Technikgesellschaft abgegeben worden ist. Falls nicht, wenden Sie sich gerne an uns [email protected].




Retouren

Was muss ich beachten, wenn ich eine Sendung zurückgeben möchte?


Die Anmeldung der Retoure erfolgt über die Beleganzeige in myfarmvis. Im Onlineshop gelangen Sie über den Menüpunkt „Mein Konto“, „Belege und Retouren“ auf die Beleganzeige in myfarmvis. Hier suchen Sie einfach die entsprechende Rechnung, wählen die zu retournierende Positionen aus, begründen diese und schließen den Vorgang ab. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungsmail über den Eingang Ihrer Retoure. In einer weiteren E-Mail erhalten Sie einen Retourenschein und ein Transportlabel (Etikett). Per UPS Paketdienst werden die Artikel dann an unser Lager geschickt.


Falls Sie einen Speditionsartikel bei uns gekauft haben und diesen retournieren möchten, melden Sie sich bitte bei uns [email protected]



Kann ich über den Onlineshop gekaufte Ware auch an einem Technikstandort zurückgeben und umgekehrt?


Nein, das geht leider nicht. Online gekaufte Ware kann nur über den Onlineshop (per Paketdienst) zurückgegeben werden. Die Rückgabe an einem Technikstandort gekaufter Ware ist ausschließlich am Standort möglich.


Die Anmeldung der Retoure erfolgt über die Beleganzeige in myfarmvis. Im Onlineshop gelangen Sie über den Menüpunkt „Mein Konto“, „Belege und Retouren“ auf die Beleganzeige in myfarmvis. Hier suchen Sie einfach die entsprechende Rechnung, wählen die zu retournierende Positionen aus, begründen diese und schließen den Vorgang ab.



Was muss ich tun, wenn ich meinen Retourenschein nicht mehr finden kann?


Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an uns [email protected]



Wie bekomme ich im Falle einer Rückgabe mein Geld zurück?


Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, schreiben wir Ihnen den Bestellwert inkl. Steuern automatisch wieder gut.




Bezahlung

Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich im Onlineshop?


Nach der Lieferung der Ware erhalten Sie die Rechnung per E-Mail, wenn dies in Ihren Stammdaten hinterlegt ist. Wenn nicht, erhalten Sie die Rechnung per Post.

Zusätzlich werden Ihnen die Rechnungen in myfarmvis unter dem Reiter Rechnungen & Belege angezeigt.

Die Rechnung ist per Banküberweisung bis zum angegebenen Datum zu begleichen.




Kontakt

Falls Sie Fragen zu jeglichen Bereichen haben, erreichen Sie uns wie folgt:


Telefon: 0511 . 8075-3949

E-Mail: [email protected]

Post: AGRAVIS Technik Service GmbH, Plathnerstr. 4a, 30175 Hannover (Deutschland)